İade ve Geri Ödeme

AB Direktifi 2011/83/EU ve Mesafeli Satış Sözleşmemiz gereği; siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.

Bu hakkı kullanmak için 14 gün içinde bize yazılı (e-posta yeterlidir) bildirimde bulunun. Bildirimden sonra ürünü iade göndermek için ek 14 gününüz olur.

Bir iadenin kabul edilebilmesi için ürün:

• Açılmamış ve kullanılmamış olmalı, • Orijinal ambalajında bulunmalı, • Orijinallik mührü bozulmamış olmalı, • Sipariş numarası veya fatura kopyasıyla birlikte gönderilmelidir.

Bu koşullara uymayan iadeleri reddetme hakkımızı saklı tutarız.

AB tüketici mevzuatı (2011/83/EU, Madde 16) ve hijyen ile güvenlik gereklilikleri çerçevesinde aşağıdaki ürünler iade kapsamı DIŞINDADIR:

• Mührü açılmış ürünler, • Kısmen dahi olsa kullanılmış ürünler, • Orijinallik mührü bulunmayan ürünler, • Kişiye özel veya özelleştirilmiş/siparişe özel üretilen ürünler.

İade sürecini şu şekilde başlatabilirsiniz: 1. [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle birlikte e-posta gönderin. 2. 24 saat içinde size bir İade Onay (RA) numarası ve talimatlarla dönüş yaparız. 3. Ürünü sıkıca paketleyip belirtilen adrese gönderin.

Önceden RA alınmadan gönderilen iadeler reddedilebilir veya işleme alınması gecikebilir.

İade bizim hatamızdan kaynaklanmadığı sürece (yanlış ürün, kusurlu ürün, kargoda hasar vb.) iade kargo ücreti alıcıya aittir. Takip numaralı bir gönderim tercih etmenizi öneririz.

İade bizim sorumluluğumuzdaysa; iade kargosunu biz üstlenir, mümkün olduğunda kuryeyle ürünü sizden alırız.

İadeyi teslim aldığımızda ekibimiz 3 iş günü içinde kontrolünü tamamlar. İadenizin onaylanıp onaylanmadığını e-posta ile bildiririz.

Reddedilirse (örneğin mühür kırıksa), ürünü masrafı size ait olacak şekilde iade ederiz veya sizin yazılı onayınızla uygun şekilde imha ederiz.

Onaylanan iadeler, iadenin kabul edilmesinden itibaren 14 gün içinde işleme alınır.

Geri ödemeler, siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza ya da ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü daha sürebilir.

Bazı durumlarda kısmi geri ödeme sunabiliriz; örneğin dış ambalajda küçük bir hasar varsa ama mühür sağlamsa. Geri ödemenin miktarı; işleme alınmadan önce daima sizinle yazılı olarak mutabık kalınır.

Ürününüz hasarlı, kusurlu veya siparişinizle uyumsuz geldiyse paketi kesinlikle imha etmeyin. Dış ambalajın ve ürünün net fotoğraflarını çekin, teslimattan sonraki 48 saat içinde bize ulaşın.

Doğrulanan durumlarda; ücretsiz değişim veya kargo ücretleri dahil tam iade sağlanır.

Doğrudan ürün değişimi işlemi yapmıyoruz. Farklı bir ürün almak isterseniz; mevcut ürünü (uygunsa) iade edip geri ödemeyi aldıktan sonra ayrı bir sipariş vermenizi rica ederiz.

Her türlü iade ve geri ödeme sorusu için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Ekibimiz genellikle 24 saat içinde dönüş yapar.